Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

En las compras a distancia tienes 5 dias habiles desde que recibes el pedido para ejercer el derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original completo.

Cambios por talla, color o modelo

Aceptamos cambios dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve empaques, etiquetas y accesorios. El costo del envio del cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.

Garantia

Todos nuestros productos cuentan con garantia de 6 meses por defectos de fabricacion. La garantia no cubre:

• Danos por mal uso, golpes, humedad o manipulacion indebida.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos abiertos o intervenidos por terceros.
• Accesorios consumibles y partes de desgaste.

Producto equivocado o averiado

Si el pedido llega incompleto, con un producto distinto o con dano de transporte, escribenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso asumimos el costo del envio de retorno y reponemos o reembolsamos.

Como solicitarlo

1. Escribenos por WhatsApp o a ventas@tudominio.com con tu numero de pedido.
2. Cuentanos el motivo y adjunta fotos o video del producto.
3. Te indicamos la direccion y la guia para el retorno.
4. Al recibir y revisar el producto se hace el cambio o el reembolso: si pagaste en linea, por el mismo medio de pago; si pagaste contra entrega, por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolucion, el reembolso se gestiona en los siguientes 10 dias habiles. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.